第(1/3)页 六月底。 降杠杆执行了六个星期。 何薇的合规风险评估报告在第一周就交了,厚厚一沓,三十多页,核心结论是三个字——"可以做",但后面跟了十七条注意事项和九个潜在法律风险点,每一条都附了对应的应对预案。 林彻花了一个晚上看完了。 十七条注意事项他记住了十四条,剩下三条是重复的,何薇大概是加班太晚脑子转不动了,他没提。 然后就开始了。 ………… 第一波调整是信用额度分级下调。 静默执行,没有公告,没有推送通知,系统后台直接改参数。 信用评分850以上的用户——大约占总用户的18%——额度不变,这批人是核心商家,单笔交易额高,复购频繁,他们的声音在行业里最响。 信用评分650到850的用户——占52%——额度下调20%,从原来的"开完会直接放10万"变成"开完会直接放8万",差了2万块,对大部分中小商家来说这点差距感知不明显,因为他们平时用到额度上限的次数本来就不多。 信用评分650以下的——占30%——额度下调40%。 这批人里会有人发现变化。 果然,第三天开始,客服系统收到了投诉。 不多,第一周总共47条,内容集中在"为什么我的额度变少了"和"之前能借10万现在只能借6万"。 何薇每天盯着客服数据,紧张得午饭都吃不进去,第四天下午给林彻发了条消息:"投诉量在可控范围内,但有三条发到了微博上。" 林彻看了一眼那三条微博——粉丝数分别是127、89、和2031。 都是个位数或者千位数的小号。 没有传播力。 他回了何薇一个字:"继。" ………… 第二波调整是审批周期。 从即时审批改为半日审批——用户提交放款申请后,不再是秒到账,而是"预计4-6小时内到账"。 这个改动的阻力比降额大。 老周跑过来找他,脸上的表情不太好看。 "四到六小时?你知道信用购用户最看重什么吗?速度。开完会签完合同点一下放款,钱'叮'的一声就到了——这是我们跟别人最大的区别。你现在把这个'叮'变成了'请等待4-6小时',你知道这意味着什么吗?" 林彻看着他。 "意味着用户会觉得慢了一点。" "不是慢了一点!是体验降级!" "降级跟关停比起来呢?" 老周张了张嘴,没说出话来。 他当然不知道"关停"是什么意思——在他的认知框架里,信用购好好的为什么会关停。 但林彻的语气让他把剩下的话全咽了回去。 "四到六小时,"林彻重复了一遍,"不是砍掉,是慢了一点,用户能接受。" 老周站了两秒,转身走了,没摔门,但步子比平时重。 审批周期调整上线后的第一周,放款量下降了11%。 第(1/3)页